Retourbeleid

Bedankt dat je voor Arte Viva BV hebt gekozen
Bij Arte Viva doen we ons best om hoogwaardige veiligheidsoplossingen en betrouwbare service te leveren aan onze zakelijke klanten. Als je problemen ervaart met je bestelling, lees dan hieronder hoe we omgaan met defecte, beschadigde of ontbrekende producten, en hoe retourzendingen en terugbetalingen geregeld zijn.

Problemen melden
We vragen je vriendelijk om alle leveringen meteen na ontvangst te controleren. Merk je dat er iets defect, beschadigd of ontbrekend is? Volg dan deze stappen:

Defecte artikelen

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
Vermeld je bestelnummer, een korte omschrijving van het defect, en duidelijke foto’s of video’s van het probleem.
Ons team helpt je verder met retourneren of ruilen.

Beschadigde artikelen

Is de verpakking zichtbaar beschadigd bij bezorging? Geef dit dan direct aan bij de bezorger en maak duidelijke foto’s.
Neem binnen 14 dagen contact met ons op en stuur je bestelnummer en de foto’s van het beschadigde product en de verpakking mee.
Wij helpen je graag met een retour of vervanging.

Ontbrekende artikelen

Controleer je pakbon of factuur om te zien wat er precies verzonden is.
Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op, met je bestelnummer en een omschrijving van het ontbrekende item.
Wij zoeken het voor je uit en sturen het ontbrekende product zo nodig alsnog op.

Retourneren en omruilen
Je kunt een retour aanvragen tot 30 kalenderdagen na levering. Dit zijn de voorwaarden:

Het product is ongebruikt en in dezelfde staat als je het ontvangen hebt.
Het zit, indien van toepassing, nog in de originele verpakking.
Neem altijd eerst contact met ons op voor goedkeuring en retourinstructies.

Ben je niet tevreden na installatie van één strip? Dan mag je de overige ongebruikte strips terugsturen, en krijg je 100% terug voor wat wij in goede staat terug ontvangen.

Heb je meer dan één strip geïnstalleerd en wil je toch geld terug vanwege ontevredenheid? Dan behouden we het recht om een vertegenwoordiger te sturen om de installatie te bekijken. We beoordelen dan of:

Het product niet geschikt is of niet voldoet aan de eisen.
Het product verkeerd is gebruikt (bijvoorbeeld op een ongeschikte deur).
Het product verkeerd is geïnstalleerd.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten wat de uitkomst is. Bij goedkeuring:

Storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als wij een fout hebben gemaakt.
Als wij de retour regelen, worden de verzendkosten van het terug te storten bedrag afgehaald, tenzij het probleem bij ons ligt.
Bij betaling met een kaart kunnen we de transactiekosten inhouden, behalve als de fout bij ons ligt.
Hoelang het duurt voordat je het geld ontvangt, hangt af van je bank of kaartaanbieder.

Verzending
Tenzij het probleem bij ons ligt:

Betaal je zelf de verzendkosten voor het retourneren.
Retourkosten worden niet terugbetaald.
Als wij de retour regelen, trekken we die kosten af van het bedrag dat je terugkrijgt, behalve als het om een fout of defect product gaat.

Contact
Heb je vragen of hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op:

Telefoon: +31 343 57 69 54
E-mail: info@arteviva.nl

Wijzigingen in dit beleid
Arte Viva BV behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Aanpassingen worden via de website of officiële communicatie gedeeld.

We waarderen je vertrouwen en samenwerking, en doen ons best om elk probleem snel en professioneel op te lossen.