Politique de Retour

Merci d’avoir choisi Arte Viva BV
Chez Arte Viva, nous nous engageons à fournir des solutions de sécurité de haute qualité et un service fiable à nos clients professionnels. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, cette politique décrit notre procédure en cas d’articles défectueux, endommagés ou manquants, ainsi que nos modalités de retour et de remboursement.

Signaler un Problème
Nous vous prions de bien vouloir inspecter toutes les livraisons dès leur réception. Si vous découvrez qu’un produit est défectueux, endommagé ou manquant, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Articles Défectueux

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de l’article défectueux.
Fournissez votre numéro de commande, une description du défaut, ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème.
Notre équipe vous guidera dans le processus de retour ou d’échange.

Articles Endommagés

Si l’emballage est visiblement endommagé à la livraison, signalez-le immédiatement au livreur et prenez des photos claires des dommages.
Contactez notre équipe dans les 14 jours suivant la réception, en fournissant votre numéro de commande ainsi que les photos du produit et de l’emballage endommagés.
Nous vous assisterons dans la procédure de retour ou de remplacement.

Articles Manquants

Vérifiez le bon de livraison ou la facture pour confirmer les articles expédiés.
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une description de l’article manquant.
Nous enquêterons et organiserons l’envoi de l’article manquant si nécessaire.

Retours et Échanges
Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Pour être éligible :

L’article doit être inutilisé et dans le même état qu’à la reception.
Il doit être dans son emballage d’origine (si applicable).
Vous devez nous contacter au préalable pour obtenir une autorisation et des instructions de retour.

Si vous n’êtes pas satisfait après l’installation d’une seule bande, nous accepterons le retour du reste des produits non installés et vous rembourserons 100 % du produit inutilisé que nous aurons reçu dans notre entrepôt.

Si plusieurs bandes ont été installées et que vous demandez un remboursement pour insatisfaction, nous nous réservons le droit d’envoyer un représentant pour inspecter l’installation. Nous évaluerons si :

Le produit est inadapté ou ne répond pas aux exigences.
Le produit a été utilisé de manière incorrecte (ex. : installé sur un type de porte incompatible).
Le produit a été mal installé.

Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous confirmerons la décision. Si le retour est approuvé :

Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Si Arte Viva BV organise le retour, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement, sauf si nous sommes responsables de l’erreur.
En cas de paiement par carte, nous nous réservons le droit de déduire les frais de transaction, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de la carte.

Expédition
Sauf en cas d’erreur de notre part :

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si nous organisons le retour, les frais seront déduits du remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Contactez-nous
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe :

Téléphone : +31 343 57 69 54
Email : info@arteviva.nl

Mises à Jour de la Politique
Arte Viva BV se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera communiquée via notre site internet ou par correspondance officielle.

Nous vous remercions de votre confiance continue et nous engageons à résoudre toute préoccupation de manière rapide et professionnelle.