Algemene Verkoopvoorwaarden

1. DOEL EN REIKWIJDTE
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (“Voorwaarden”) bepalen het juridische kader dat van toepassing is op alle offertes, aanbiedingen, verkopen en leveringen van producten en aanverwante diensten door Arte Viva B.V. (“Arte Viva”).

Het doel van deze Voorwaarden is om duidelijkheid, consistentie en eerlijkheid te waarborgen in de relaties tussen Arte Viva en haar klanten en zakenpartners. Zij zijn van toepassing op alle overeenkomsten met bedrijven, instellingen, distributeurs en professionele afnemers, evenals – waar van toepassing – op particuliere klanten.

Door het plaatsen van een bestelling, het bevestigen van een offerte of het accepteren van een levering, bevestigt de Koper dat hij/zij deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door Arte Viva goedgekeurd, worden algemene inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Koper uitgesloten en hebben zij geen juridische werking.

Arte Viva kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd herzien of actualiseren. De versie die op het moment van de bestelling op de website van Arte Viva is gepubliceerd, is van toepassing op de betreffende transactie.

2. DEFINITIES
Voor de toepassing van deze Voorwaarden gelden de volgende definities:

Arte Viva – verwijst naar Arte Viva B.V., gevestigd te Wijk bij Duurstede, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 30195996, handelend als verkoper van producten en aanverwante diensten onder deze Voorwaarden.
Koper – verwijst naar elk bedrijf, elke organisatie of iedere persoon die een bestelling plaatst bij Arte Viva, een offerte ontvangt of producten of aanverwante diensten aankoopt.
Producten – betekent alle goederen, materialen of items die door Arte Viva worden geleverd, inclusief eventuele accessoires, verpakkingen, documentatie of reserveonderdelen die onder de overeenkomst worden geleverd.
Diensten – betekent alle activiteiten of ondersteuning die door Arte Viva worden verleend in verband met de verkoop of levering van producten, zoals installatieadvies, maatwerk of after-sales ondersteuning.
Bestelling / Order – betekent elke bevestigde aankoop of acceptatie van een door Arte Viva uitgebrachte offerte, die een bindende overeenkomst vormt tussen Arte Viva en de Koper.
Overeenkomst / Contract – verwijst naar de juridisch bindende afspraak tussen Arte Viva en de Koper, bestaande uit de geaccepteerde offerte of orderbevestiging samen met deze Voorwaarden.
Offerte / Aanbod – betekent een schriftelijk of elektronisch voorstel van Arte Viva waarin producten, prijzen en voorwaarden worden gespecificeerd, geldig voor een beperkte periode tenzij anders vermeld.
Levering – verwijst naar het moment waarop de producten worden overgedragen aan de Koper, de vervoerder van de Koper, of een andere door de Koper aangewezen partij, overeenkomstig de overeengekomen leveringsvoorwaarden.
Overmacht (Force Majeure) – betekent elke gebeurtenis buiten de redelijke controle van Arte Viva of de Koper die de nakoming van verplichtingen onder de overeenkomst verhindert, zoals natuurrampen, stakingen, oorlog, transportstoringen of overheidsbeperkingen.
Schriftelijk / Schriftelijk vastgelegd – omvat communicatie per brief, e-mail of andere elektronische vorm die een duurzaam vastlegbaar bewijs vormt van de overeenkomst of bevestiging.

3. OFFERTES EN AANBIEDINGEN
Alle door Arte Viva uitgebrachte offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

Een offerte blijft slechts geldig gedurende de daarin aangegeven termijn of, indien geen termijn is vermeld, gedurende dertig (30) dagen vanaf de datum van uitgifte.

Arte Viva behoudt zich het recht voor een offerte te wijzigen of in te trekken zolang de Koper deze niet schriftelijk heeft aanvaard. Alle in een offerte opgenomen prijzen, productomschrijvingen of levertijden dienen als indicatie en kunnen indien nodig worden aangepast, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in materiaalkosten of beschikbaarheid.

Een offerte of aanbieding geldt niet automatisch voor toekomstige orders.

4. BESTELLINGEN EN ACCEPTATIE
Een overeenkomst tussen Arte Viva en de Koper komt pas tot stand wanneer Arte Viva de bestelling van de Koper schriftelijk heeft bevestigd (per e-mail of ander duurzaam communicatiemiddel), of wanneer Arte Viva is begonnen met de uitvoering van de bestelling.

Mondelinge toezeggingen, schattingen of afspraken zijn slechts bindend indien deze schriftelijk door Arte Viva zijn bevestigd.

De Koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige orderdetails en eventuele technische of logistieke specificaties. Arte Viva mag vertrouwen op deze informatie bij het opstellen van een offerte of het uitvoeren van een bestelling.

Elke wijziging of annulering van een bevestigde bestelling vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van Arte Viva. Arte Viva kan de Koper kosten in rekening brengen voor verliezen of extra werkzaamheden die voortvloeien uit dergelijke wijzigingen of annuleringen.

Arte Viva behoudt zich het recht voor om elke bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren naar eigen redelijk oordeel — bijvoorbeeld in geval van productonbeschikbaarheid, kredietrisico, of niet-naleving van deze Voorwaarden.

5. PRIJZEN
Alle door Arte Viva opgegeven prijzen zijn uitgedrukt in euro’s (EUR), tenzij anders vermeld, en zijn exclusief btw, invoerrechten, transportkosten, verzekeringen en andere toepasselijke heffingen, tenzij deze uitdrukkelijk in de offerte of orderbevestiging zijn inbegrepen.

Arte Viva behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen vóór bevestiging van de bestelling indien er wijzigingen optreden in productiekosten, materiaalkosten, transporttarieven of valutaschommelingen. Prijzen vermeld in catalogi, prijslijsten of marketingmateriaal dienen uitsluitend ter informatie en vormen geen bindend aanbod.

Indien een duidelijke schrijffout of rekenfout voorkomt in een offerte of bevestiging, behoudt Arte Viva zich het recht voor deze te corrigeren, zonder dat de Koper aanspraak kan maken op schadevergoeding.

6. BETALINGSVOORWAARDEN
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, kan Arte Viva volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling vereisen voordat een bestelling wordt verwerkt of verzonden. In bepaalde gevallen kan Arte Viva ook een aanbetaling of andere vorm van zekerheid vragen, afhankelijk van de betalingsgeschiedenis of kredietwaardigheid van de Koper.

Wanneer betaling op rekening is toegestaan, dienen facturen te worden voldaan binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen. Alle betalingen moeten volledig worden voldaan, zonder aftrek, verrekening of opschorting, op de door Arte Viva aangegeven bankrekening.

Indien de Koper niet tijdig betaalt, behoudt Arte Viva zich het recht voor verdere leveringen op te schorten, lopende bestellingen vast te houden of de overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen, onverminderd het recht van Arte Viva op vergoeding van de daardoor geleden schade, inclusief wettelijke rente en redelijke incassokosten.

7. RETENTIERECHT EN TERUGNAME VAN GOEDEREN
7.1 Retentierecht

Indien de Koper zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst niet nakomt – met name de volledige en tijdige betaling van de koopprijs – behoudt Arte Viva zich het recht voor om de levering op te schorten, verzending terug te houden of de eigendom van de goederen te behouden totdat de Koper alle openstaande verplichtingen volledig is nagekomen.

7.2 Herinneringen en Ingebrekestelling

Voordat Arte Viva dit recht uitoefent, zal zij de Koper tweemaal schriftelijk herinneren aan de openstaande betaling en verzoeken tot betaling over te gaan.

Indien de Koper na de tweede herinnering in verzuim blijft, kan Arte Viva een formele ingebrekestelling sturen, waarna de in dit artikel beschreven rechten zonder verdere vertraging kunnen worden uitgeoefend.

7.3 Terugname van Goederen

Na ingebrekestelling is Arte Viva gerechtigd om geleverde, maar onbetaalde goederen terug te nemen of te laten ophalen. Alle kosten die verband houden met deze terugname — waaronder transport-, verwerkings- en administratiekosten — zijn voor rekening van de Koper.

7.4 Overige Rechten

Het uitoefenen van het retentierecht of het terugnemen van goederen doet geen afbreuk aan andere rechten of rechtsmiddelen waar Arte Viva volgens deze Voorwaarden of toepasselijk recht aanspraak op kan maken, waaronder het recht op schadevergoeding, rente of beëindiging van de overeenkomst.

8. LEVERINGSVOORWAARDEN
Tenzij anders overeengekomen, regelt Arte Viva het transport van de producten namens de Koper. De toepasselijke leveringsvoorwaarden worden in elke offerte of orderbevestiging vermeld, omdat deze kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en logistieke vereisten.

Wanneer Arte Viva het transport verzorgt, gebeurt dit voor rekening en risico van de Koper, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Arte Viva is niet aansprakelijk voor verlies, schade of vertraging tijdens het transport zodra de producten haar magazijn hebben verlaten.

Levertijden en leverdata zijn indicatief en dienen slechts ter planning, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk bevestigd. Hoewel Arte Viva redelijke inspanningen zal leveren om afgesproken levertermijnen te halen, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen buiten haar redelijke controle, waaronder vertragingen bij leveranciers, transportproblemen of douaneafhandelingen.

9. EXW (EX WORKS)
Indien de Koper specifiek vraagt om levering volgens EXW (Ex Works), wordt een EXW-administratiekost in rekening gebracht. De hoogte hiervan is afhankelijk van het aantal pallets en/of losse dozen en wordt vermeld in de offerte.

Indien de Koper na ontvangst van een offerte alsnog aangeeft dat EXW-levering gewenst is, zal de offerte worden aangepast met de betreffende EXW-kosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Het afhalen van goederen moet altijd vooraf met Arte Viva worden geregeld en bevestigd. Afhalen vindt plaats vanuit het magazijn van Arte Viva. De Koper is verantwoordelijk voor tijdige afhaling op de afgesproken datum. Indien de goederen niet tijdig worden opgehaald, kunnen extra opslag- of behandelingskosten in rekening worden gebracht.

Bij afhaling moeten de chauffeur of vervoerder die namens de Koper optreedt zowel de CMR (vrachtbrief) als de Afhaalverklaring ondertekenen, ter bevestiging dat de goederen in goede staat zijn ontvangen en op weg zijn naar de opgegeven bestemming. De Koper dient Arte Viva vervolgens te voorzien van een bewijs van levering, zoals een gescande kopie van de ondertekende CMR of ander geschikt bewijs van ontvangst. Deze documentatie is vereist voor administratieve en btw-verantwoording. Ontbrekend of te laat aangeleverd bewijs kan ertoe leiden dat btw in rekening wordt gebracht.

Vanaf het moment dat de Koper of diens vervoerder de goederen afhaalt bij het magazijn van Arte Viva, gaat alle risico met betrekking tot verlies, schade of vertraging over op de Koper.

10. DEELLEVERINGEN EN GESPLITSTE ZENDINGEN
Arte Viva mag naar eigen inzicht een bestelling in meerdere deelleveringen uitvoeren als dit bijdraagt aan tijdige levering, productbeschikbaarheid of logistieke efficiëntie.

Een vertraging of probleem met één deelzending geeft de Koper niet het recht om andere leveringen onder dezelfde bestelling te annuleren, te weigeren of betaling ervan uit te stellen, noch het recht op schadevergoeding.

Indien de Koper specifiek verzoekt om levering in afzonderlijke zendingen of op verschillende data, worden eventuele extra transport- of behandelingskosten die hieruit voortvloeien aan de Koper doorberekend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11. ONTVANGST EN INSPECTIE VAN GOEDEREN
De Koper dient de producten onmiddellijk bij levering te inspecteren om te controleren of deze overeenkomen met de bestelling wat betreft hoeveelheid, kwaliteit en conditie. Eventuele zichtbare gebreken, schade of afwijkingen moeten binnen tien (10) werkdagen na de leverdatum schriftelijk aan Arte Viva worden gemeld.

Indien binnen deze termijn geen schriftelijke melding wordt ontvangen, worden de producten geacht te zijn geaccepteerd en conform de bestelling te zijn, en zullen zichtbare klachten die na deze termijn worden ingediend niet meer in behandeling worden genomen.

De melding moet een duidelijke omschrijving van het probleem bevatten, ondersteund met foto’s die het gebrek of de schade aantonen, evenals een kopie van de betreffende paklijst. Indien geen tijdige melding wordt gedaan, worden de producten als geaccepteerd en conform beschouwd.

Eventuele niet-zichtbare of verborgen gebreken die redelijkerwijs niet bij levering konden worden ontdekt, moeten schriftelijk aan Arte Viva worden gemeld binnen vijf (5) werkdagen na ontdekking, en uiterlijk binnen drie (3) maanden na levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Arte Viva kan de Koper verzoeken om monsters, foto’s, video’s of ander bewijsmateriaal ter beoordeling te verstrekken.

12. RETOURZENDINGEN
Producten mogen niet aan Arte Viva worden geretourneerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Goedgekeurde retourzendingen moeten worden uitgevoerd volgens de door Arte Viva verstrekte retourinstructies en dienen te worden verzonden in de originele verpakking en in verkoopbare staat, tenzij de retourzending betrekking heeft op een bevestigd gebrek.

Geretourneerde producten worden door Arte Viva geïnspecteerd bij ontvangst. Afhankelijk van de aard van het defect en de gemaakte afspraken kan Arte Viva naar eigen inzicht de goederen crediteren, repareren of vervangen.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle transportkosten voor retourzendingen voor rekening van de Koper. Klachten of retourprocedures schorten de betalingsverplichting van de Koper voor openstaande facturen niet op.

13. PRODUCTKWALITEIT
Arte Viva garandeert dat alle geleverde producten worden vervaardigd en gecontroleerd volgens de toepasselijke kwaliteitsnormen en geschikt zijn voor het beoogde gebruik wanneer zij op correcte wijze worden gebruikt en geïnstalleerd. Technische specificaties, afmetingen en materialen worden naar beste inzicht verstrekt en kunnen onderhevig zijn aan kleine variaties die passen binnen normale productie- en fabricagetoleranties.

14. GARANTIE
Arte Viva biedt een garantieperiode van twaalf (12) maanden vanaf de leverdatum, tenzij schriftelijk anders is aangegeven. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die optreden bij normaal gebruik en onder normale opslagomstandigheden.

De garantie geldt niet voor defecten of schade die het gevolg zijn van:

Onjuiste installatie, gebruik of onderhoud door de Koper of derden;
Normale slijtage of natuurlijke veroudering van materialen;
Wijzigingen of reparaties die niet door Arte Viva zijn goedgekeurd;
Externe oorzaken zoals ongelukken, schade door personen of objecten, nalatigheid, onjuiste behandeling of milieu-invloeden.

De garantieverplichting van Arte Viva is beperkt tot — naar keuze van Arte Viva — het repareren, vervangen of crediteren van de defecte producten. Vervangen of gecrediteerde goederen worden eigendom van Arte Viva.

15. AANSPRAKELIJKHEID
De aansprakelijkheid van Arte Viva, hetzij contractueel of anderszins, is beperkt tot het factuurbedrag van de specifieke producten die de schade hebben veroorzaakt. In geen geval is Arte Viva aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, bedrijfsstilstand of verlies van gegevens.

De Koper vrijwaart Arte Viva tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuist gebruik, installatie of behandeling van de producten.

Arte Viva blijft uitsluitend aansprakelijk voor zover dit vereist is onder Nederlands recht en de toepasselijke wetgeving van de Europese Unie.

16. OVERMACHT
Arte Viva is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van haar verplichtingen onder deze Voorwaarden indien dit het gevolg is van omstandigheden die buiten haar redelijke controle liggen.

Overmachtssituaties omvatten, maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog of gewapend conflict, terrorisme, overheidsbeperkingen, pandemieën, stakingen, uitsluitingen, verstoringen in transport, tekorten aan materialen of energie, vertragingen bij leveranciers, of storingen in communicatie- of logistieke netwerken.

Tijdens een periode van overmacht worden de verplichtingen van Arte Viva opgeschort. Arte Viva zal de Koper zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk informeren over het optreden en de verwachte duur van deze omstandigheden.

Indien de situatie van overmacht langer dan negentig (90) dagen voortduurt, kan elke partij het getroffen deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding. In dat geval heeft Arte Viva recht op betaling voor alle reeds geleverde goederen en voor alle redelijke kosten die in verband met de resterende order zijn gemaakt.

17. BEËINDIGING EN OPSCHORTING
Arte Viva behoudt zich het recht voor om elke overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving te schorsen of te beëindigen indien:

De Koper enige verplichting onder deze Voorwaarden of een andere overeenkomst met Arte Viva niet nakomt;
De Koper een betaling niet uiterlijk op de vervaldatum voldoet;
De Koper insolvent wordt, faillissement aanvraagt of wordt uitgesproken, surseance van betaling aanvraagt of anderszins niet in staat is zijn financiële verplichtingen na te komen;
De goederen van de Koper in beslag worden genomen of onder bewind worden geplaatst;
De onderneming van de Koper wordt geliquideerd, overgedragen of ingrijpend gewijzigd zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan Arte Viva.

In deze situaties is Arte Viva niet aansprakelijk voor enige schade of verliezen die de Koper hierdoor lijdt. Arte Viva behoudt het recht om vergoeding te eisen voor alle verliezen, kosten en schade die voortvloeien uit dergelijke niet-nakoming of beëindiging.

Opschorting of beëindiging op grond van dit artikel laat eventuele reeds opgebouwde rechten en verplichtingen onverlet, waaronder de verplichting van de Koper om te betalen voor reeds geleverde goederen.

18. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Alle offertes, aanbiedingen, verkopen en overeenkomsten tussen Arte Viva B.V. en de Koper worden beheerst door Nederlands recht, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving van de Europese Unie.

In geval van een geschil of juridische procedure die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of enige overeenkomst tussen Arte Viva en de Koper, is het Nederlandse recht van toepassing, en wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Utrecht, Nederland, tenzij Arte Viva een andere bevoegde rechtbank aanwijst.

Het Weens Koopverdrag (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG) is niet van toepassing op deze Voorwaarden.

19. DIVERSE BEPALINGEN
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling en het doel ervan zo nauw mogelijk benadert.

De Koper mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Arte Viva geen rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen of cederen. Arte Viva mag haar rechten of verplichtingen overdragen aan een gelieerde onderneming of aangewezen derde partij, mits dit de rechten van de Koper onder de overeenkomst niet nadelig beïnvloedt.

Alle communicatie en kennisgevingen onder deze Voorwaarden moeten schriftelijk worden gedaan en verzonden naar de door Arte Viva verstrekte contactgegevens of zoals anders aangegeven in de offerte of orderbevestiging.

20. CONTACT EN GOEDKEURING
Voor alle vragen, meldingen of communicatie met betrekking tot deze Voorwaarden of enige overeenkomst met Arte Viva B.V. kunt u contact opnemen via: info@arteviva.nl.

Laatste update: 02 december 2025