Rückgabebedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Arte Viva BV entschieden haben.
Bei Arte Viva verpflichten wir uns, unseren Geschäftskunden hochwertige Sicherheitslösungen und zuverlässigen Service zu bieten. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, erläutert diese Richtlinie unser Vorgehen bei mangelhaften, beschädigten oder fehlenden Artikeln sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsprozesse.

Mängel oder Probleme melden
Wir bitten unsere Kunden, alle Lieferungen sofort nach Erhalt zu überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder unvollständig ist, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Fehlerhafte Artikel

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des fehlerhaften Artikels.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels sowie klare Fotos oder Videos an, die das Problem zeigen.
Unser Team wird Sie durch den Rückgabe- oder Umtauschprozess begleiten.

Beschädigte Artikel

Wenn das Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, informieren Sie bitte sofort das Lieferpersonal und machen Sie klare Fotos des Schadens.
Kontaktieren Sie unser Team innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der beschädigten Ware und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Unser Team wird Ihnen bei Rückgabe oder Ersatz helfen.

Fehlende Artikel

Überprüfen Sie Ihren Lieferschein oder Ihre Rechnung, um festzustellen, welche Artikel versendet wurden.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des fehlenden Artikels.
Wir prüfen den Vorfall und veranlassen gegebenenfalls den Versand des fehlenden Produkts.

Rückgaben und Umtausch
Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung beantragen. Voraussetzungen:

Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
Er muss sich in der Originalverpackung befinden (falls zutreffend).
Sie müssen sich zuerst mit uns in Verbindung setzen, um eine Genehmigung und Rückgabeanweisungen zu erhalten.

Wenn Sie nach der Installation eines Streifens nicht zufrieden sind, nehmen wir die restlichen, nicht installierten Produkte zurück und erstatten Ihnen 100 % für die unbenutzte Ware, die erfolgreich in unserem Lager eingegangen ist.

Wenn mehr als ein Streifen installiert wurde und Sie eine Rückerstattung wegen Unzufriedenheit beantragen, behalten wir uns das Recht vor, einen Unternehmensvertreter zur Überprüfung der Installation zu entsenden. Wir prüfen dabei, ob:

Das Produkt ungeeignet ist oder nicht den Anforderungen entspricht.
Das Produkt falsch verwendet wurde (z.  an einem inkompatiblen Türtyp angebracht wurde).
Das Produkt falsch installiert wurde.

Erstattungen
Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Bei Genehmigung:

Erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Problem liegt an einem Fehler unsererseits.
Wenn Arte Viva BV die Rücksendung organisiert, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen, es sei denn, wir sind verantwortlich.
Bei Kartenzahlungen behalten wir uns das Recht vor, Transaktionsgebühren abzuziehen – es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.

Versand
Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt:

Tragen Kunden die Kosten für den Rückversand.
Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn wir den Rückversand organisieren, werden die Kosten von der Rückerstattung abgezogen, es sei denn, es handelt sich um ein fehlerhaftes Produkt oder unseren Fehler.

Kontakt
Für Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Team:

Telefon: +31 343 57 69 54
E-Mail: info@arteviva.nl

Aktualisierungen der Richtlinie
Arte Viva BV behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden über unsere Website oder durch formelle Mitteilungen bekannt gegeben.

Wir danken Ihnen für die fortwährende Partnerschaft und setzen alles daran, Ihre Anliegen zeitnah und professionell zu lösen.